An der Rezeption in kleinen und mittleren Hotels in der Schweiz ist die Arbeit abwechslungsreich. Es wird die Administration organisiert und die An- und Abreise der Gäste professionell betreut. Sonderwünsche der Gäste werden erfüllt und für den nächsten Besuch vermerkt. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist intensiv und die Abgrenzung hin und wieder fliessend. Dafür braucht es Fachleute, die bereits im Gastgewerbe gearbeitet haben und sich der verantwortungsvollen Tätigkeit stellen möchten. Der Rezeptionskurs von GastroSuisse ist die massgeschneiderte Vorbereitung für den Einsatz am Front-Office eines Hotelbetriebes.
Die Rezeption: Das Herz eines Hotels
Aufbau- und Ablauforganisation
They walk in and we grade up, Fachbegriffe
Reservationspläne und Buchungsübersicht
Check-In und Check-Out
Tagesabschluss, Buchhaltung und Mahnwesen
Nachbetreuung von Gästen
Der erste Eindruck in der schriftlichen Kommunikation
Aufbau eines Schriftstücks
Stilistik, gewinnbringend schreiben Basisadministration von der Anfrage, über die Offerte und Bestätigung bis zur Rechnungsstellung
Umgang mit E-Mail
Erstellen der eigenen Bewerbung
Grundlagen und Wichtigkeit Hotelsoftware protel Cloud PMS
Umgang mit Karteitypen sowie Pflege der Gästekartei
Reservationseingabe für Individualgäste
Bearbeiten von Reservationen
Der individuelle Gast und die Gruppe
Anreise des Gastes inklusive Vorarbeiten
Arbeiten während des Aufenthalts der Gäste
Rechnung und Tagesabschluss
Online-Management und Verkaufsplattformen
Microsoft Word, Textverarbeitung
Microsoft Outlook, Client für E-Mail
E-Mail versenden und empfangen: Empfängertypen, Nachverfolgung, Rückruf, automatische Antworten einrichten
Arbeiten mit dem Kalender: Kalenderansichten, Termine eintragen, Besprechungen planen, Kalender freigeben
Personen: Kontakte und Kontaktgruppen erstellen
Aufgaben: Aufgaben erstellen und delegieren, Serienaufgaben
Sie
kennen die Bedeutung der Servicequalität an der Rezeption und setzt sich dafür ein
kommunizieren gästeorientiert, persönlich und am Telefon.
Bedeutung der Servicequalität im Hotel
Erstellen einer Servicekette für ein Check-In und ein Telefongespräch
Arbeiten mit Standards
Die sieben Schritte der Reklamationsbehandlung
Durch unsere Grundhaltung ein positives Gesprächsklima schaffen
Korrekt artikulieren
Die Verkaufspersönlichkeit an der Rezeption
EASI® Persönlichkeiten
Umgangsformen und Dresscode
Mut zum Verkauf mit dem Vekaufsrad
Hotelzimmer verkaufsorientiert beschreiben
Zusatzleistungen erläutern und attraktiv empfehlen (Wellness, Restaurant, Bar, Shop)
Upgrade, Cross- und Up-Selling
Das Seminar dauert 11 Tage, inklusive Prüfungen.
| Datum | Thema | ||
|---|---|---|---|
| Mittwoch, | 21. Oktober 2026 | Erfolgreich verkaufen an der Hotel-Rezeption | |
| Donnerstag, | 22. Oktober 2026 | Hotelsoftware protel Cloud PMS, Teil Eins | |
| Freitag, | 23. Oktober 2026 | Schriftliche Kommunikation, Teil Eins | |
| Mittwoch, | 4. November 2026 | Aufgaben an der Rezeption, Teil Eins (Durchführungsort: Hotel Münchwilen, Münchwilen) | |
| Donnerstag, | 5. November 2026 | Hotelsoftware protel Cloud PMS, Teil Zwei | |
| Freitag, | 6. November 2026 | Schriftliche Kommunikation, Teil Zwei | |
| Donnerstag, | 12. November 2026 | Schnuppertag | |
| Mittwoch, | 18. November 2026 | Gastfreundschaft persönlich und am Telefon | |
| Donnerstag, | 19. November 2026 | Aufgaben an der Rezeption, Teil Zwei | |
| Freitag, | 20. November 2026 | Basiskenntnisse Word und Outlook | |
| Dienstag, | 1. Dezember 2026 | Schriftliche Online-Prüfung | |
| Mittwoch, | 2. Dezember 2026 | Mündliche und Praktische Prüfung | |
Im Preis inbegriffen sind folgende Leistungen:
11 Tage Seminar inklusive Prüfungen
Komplette Seminardokumentation
Kaffeepausenverpflegung und Mineralwasser während dem Seminar
Zertifikat und Pin
| Angebot | Preis | Preis Mitglied GastroSuisse |
|---|---|---|
| Der Rezeptionskurs | CHF 3'900 | CHF 2'900 |
Im Preis inbegriffen sind folgende Leistungen:
| Angebot | Preis | Preis Mitglied GastroSuisse |
|---|---|---|
| Repetition aller Prüfungen | CHF 450 | CHF 350 |
| Repetition einzelner Prüfungseinheiten | CHF 300 | CHF 200 |
Die Teilnehmenden legen folgende Prüfungseinheiten ab:
Nach bestandenen Prüfungen erhalten die Teilnehmenden:
Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind unerlässlich.
Absolventinnen und Absolventen einer Berufsausbildung im Gastgewerbe, einer kaufmännischen oder einer gleichwertigen Ausbildung, die sich auf den Einsatz an der Hotelrezeption vorbereiten möchten
Mitarbeitende, die bereits in einem Hotel tätig sind und den Wechsel an die Rezeption anstreben
Personen, die neu in das Gastgewerbe einsteigen oder einen beruflichen Umstieg planen
Personen mit Interesse am Thema Rezeption
Kandidatinnen oder Kandidaten, welche die Prüfung nicht bestanden haben, können jedes Jahr an den offiziell ausgeschriebenen Prüfungsterminen die Prüfung wiederholen. Nur die nicht bestandenen Prüfungseinheiten müssen dabei repetiert werden.
Die Gebühren für die jeweiligen Repetitionsprüfungen finden Sie unter «Preise».
